Divisão de Apoio ao Usuário do PJe (DIAUS)
Diretora:
Simone de Almeida Araújo
E-mail: simonealmeida@tjrj.jus.br
Divisão de Apoio ao Usuário do PJe - DIAUS
Cabe à Divisão de Apoio ao Usuário do PJe:
a) construir e manter atualizada base de conhecimento que envolva todo o ciclo de operação do sistema PJe pelo usuário institucional ou por clientes externos, observando as particularidades na atuação de cada perfil de usuário;
b) formar, capacitar e reciclar equipe especializada na solução de dúvidas de utilização e identificação de falhas no funcionamento esperado do sistema PJe pelo usuário institucional ou por clientes externos;
c) ministrar treinamentos e apresentações, customizados a partir do público-alvo e dos diferentes perfis de usuário, no uso e nas funcionalidades do sistema PJe e de suas eventuais atualizações, para usuários institucionais e para clientes externos;
d) propor à Secretaria-Geral de Tecnologia da Informação a disponibilização de canais específicos de atendimento para usuários institucionais e clientes externos do sistema PJe;
e) propor à Secretaria-Geral de Tecnologia da Informação um fluxo específico para atendimento dos chamados de suporte para o sistema PJe que exijam atuação da Divisão de Arquitetura do PJe, da Divisão de Sustentação e Operação do PJe, ou ainda de outros setores da estrutura de TIC do Tribunal de Justiça;
f) apoiar a Secretaria-Geral de Tecnologia da Informação em programa permanente de divulgação e treinamento de usuários em quaisquer atualizações do sistema PJe;
g) propor à Secretaria-Geral de Tecnologia da Informação metodologia e ferramenta de pesquisa de satisfação dos usuários institucionais e clientes externos do sistema PJe que permitam a melhoria contínua dos serviços prestados.
Serviços: