Ouvidoria do TJRJ fecha o ano com inovação tecnológica, alta produtividade e foco em inclusão
A Ouvidoria-Geral do TJRJ funciona com capacitação contínua da equipe. Tem um espaço físico reformulado e adaptado para casos de atendimento presencial de deficientes, demandas de gênero, violência contra a mulher, proteção de idosos e garantia de direitos de crianças e adolescentes
A Ouvidoria-Geral do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro (TJRJ) encerra o ano de 2025 com avanços significativos na modernização do atendimento ao cidadão, no fortalecimento da acessibilidade e no aprimoramento dos sistemas eletrônicos utilizados para o processamento das manifestações. Até o início de novembro, a Ouvidoria registrou 32.504 manifestações e respondeu 32.516 – algumas demandas resultaram em mais de uma informação -, demonstrando agilidade e eficiência. Embora o prazo oficial para resposta seja de 30 dias, o tempo médio de conclusão é de apenas quatro dias, segundo a ouvidora-geral, juíza Juliana Kalichsztein. A maior parte das demandas chegou por meio de formulário eletrônico, seguida por teleatendimento e e-mail.
À frente do setor desde 2021, a juíza titular da Vara da Infância, Juventude e Idoso de Duque de Caxias, Juliana Kalichsztein, destaca que 2025 foi um ano de metas alcançadas, conquistas e desafios superados. Kalichsztein, que ingressou na Magistratura em 2004, foi indicada para o cargo de ouvidora-geral pelos presidentes do Tribunal nas gestões de 2021-2022, 2023-2024 e 2025-2026. Ela afirma sentir-se “lisonjeada” pelas escolhas consecutivas e pela confiança no trabalho desenvolvido. Mestre em Direito pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro (Uerj), professora da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (Emerj) desde 2005 e integrante de comissões voltadas à infância e à adoção internacional, a juíza reforça o papel estratégico da Ouvidoria como canal direto entre o cidadão e o Poder Judiciário.
A juíza Juliana Kalichsztein, que está à frente da Ouvidoria-Geral do TJRJ pelo terceiro biênio consecutivo, destaca a importância do papel da Ouvidoria como canal direto entre o cidadão e o Poder Judiciário e os avanços durante nesse período no atendimento com a inovação tecnológica, produtividade e inclusão
“A Ouvidoria orienta, informa e colabora no aprimoramento das atividades desenvolvidas pelo Tribunal, além de promover a articulação com órgãos administrativos, judiciais e extrajudiciais. Por esse motivo, a equipe trabalha para garantir atendimento célere, transparente e eficaz, respeitando os direitos previstos na Constituição e nas resoluções do Conselho Nacional de Justiça (CNJ). Nesse contexto, o papel do ouvidor assume maior relevo: diagnosticar problemas, colher estatísticas e dados para apontar para a Administração oportunidades de melhorias identificadas a partir de reclamações, sugestões, críticas e elogios recebidos", explica.
Aprimoramento e prioridade
Entre as iniciativas de destaque em 2025, está o aprimoramento do sistema informatizado, que passou a enviar atualizações em tempo real aos manifestantes sobre o andamento de suas solicitações. A medida contribuiu para que o órgão registrasse índice de satisfação superior a 80% durante todo o ano. A magistrada destaca que a iniciativa possibilita que o usuário não se sinta intimidado de realizar reclamações pelo canal convencional.
A acessibilidade também se manteve como prioridade. Desde 2021, a Ouvidoria opera em um espaço físico reformulado e totalmente adaptado para pessoas com deficiência. Além disso, as manifestações classificadas como relacionadas à Pessoa com Deficiência (PCD) são tratadas com prioridade e têm prazo reduzido para resposta, de até 48 horas, quando a informação já está disponível.
Outro eixo de atuação é a capacitação contínua da equipe. Em conformidade com a Resolução CNJ nº 401/2021, servidores e magistrados recebem formação voltada ao acolhimento, escuta ativa e atendimento humanizado, especialmente em temas sensíveis, como demandas de gênero, violência contra a mulher, proteção de idosos e garantia de direitos de crianças e adolescentes.
“A Ouvidoria permanece aberta às percepções sociais e comprometida com práticas inclusivas. Nosso objetivo é promover um ambiente acessível e acolhedor, garantindo que todos tenham voz no aprimoramento dos serviços da Justiça. Dentro da Ouvidoria-Geral funciona a Ouvidoria da Mulher, que tem o objetivo de facilitar o acesso à Justiça a mulheres que tenham dúvidas, reclamações ou sugestões relativas a processos já existentes na competência de Violência Doméstica. Ela busca orientar e acompanhar o atendimento em uma sala reservada”, ressalta a juíza.
Como entrar em contato com a Ouvidoria:
Formulário eletrônico da Ouvidoria/SIC:
Disponível no link Carta de Serviços ao cidadão - Ouvidoria - Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (http://www4.tjrj.jus.br/ESOU/HomeVisitante/Index)
Web: Fale com a Ouvidoria:
(http://www4.tjrj.jus.br/ESOU/HomeVisitante/Index) – Cadastrar manifestação. Após o preenchimento, clique em "Enviar".
Teleatendimento:
Capital – 159 ou 0800-2852000 (ligação gratuita).
Capital e demais localidades: (21) 3133-3915 ou 0800-2852000 (ligação gratuita).
Horário de Funcionamento: das 11h às 18h
Atendimento Pessoal:
Av. Erasmo Braga, 115, 4º andar – sala 430 – Bloco F – Lâmina I – Rio de Janeiro – RJ
Horário de Funcionamento: das 11h às 18h
Por Petição/Correspondência:
Entregue diretamente ou endereçada exclusivamente à Ouvidoria do Poder Judiciário do Estado do Rio de Janeiro
Av. Erasmo Braga, 115, 4º andar – sala 430 – Bloco F – Lâmina I – Rio de Janeiro – RJ – CEP 20020- 903.
Balcão Virtual:
Disponível no link Carta de Serviços ao cidadão - Ouvidoria - Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (/web/guest/institucional/ouvidoria/ouvidorial/ouvidoria/ouvidoria)
Ouvidoria da Mulher:
Telefone: (21) 3133-4730
E-mail: ouvidoriamulher@tjrj.jus.br
Atendimento presencial: Av. Erasmo Braga 115 - sala 111 - corredor B - Lâmina I - Rio de Janeiro – RJ. Horário de funcionamento: das 11h às 18h.
SV/SF
Fotos: Rafael Oliveira/ TJRJ
