Serviço de Suporte aos Sistemas Judiciais de 2º Grau (SESEG)
Serviço de Suporte aos Sistemas Judiciais de 2º Grau - SESEG
O Serviço de Suporte aos Sistemas Judiciais de 2º Grau, da Divisão de Suporte a Sistemas Corporativos Judiciais, tem asseguintes atribuições:
a) aprovar o conteúdo e cronograma dos treinamentos dos sistemas judiciais de 2º grau a serem ministrados aos usuários;
b) verificar se as instalações físicas e o material para o treinamento dos usuários de sistema de 2º grau foram devidamentepreparados;
c) aprovar o conteúdo dos manuais de treinamento dos sistemas de 2º grau;
d) designar os instrutores para os treinamentos e implantações de sistemas de 2º grau;
e) definir juntos aos usuários o tempo de permanência e horários dos técnicos que acompanharão as implantações de sistemas de2º grau;
f) averiguar as sugestões e críticas dos usuários dos sistemas judiciais de 2º grau, informadas nos formulários dos cursos;
g) controlar os prazos de suporte aos incidentes de sistemas de 2º grau, em todos os níveis de atendimento, verificando se estãorespeitando os níveis de serviços previamente definidos;
h) controlar a qualidade do suporte de sistemas de 2º grau, averiguando de forma amostral se os registros dos atendimentos estãocompletos, e verificando junto aos usuários se o atendimento prestado pelo suporte foi cordial e se atendeu as expectativas;
i) coordenar a tarefa de divulgação das instruções e documentações das novas rotinas ou sistemas judiciais de 2º grau, junto àequipe técnica de atendimento e de treinamento.
j) participar de reuniões operacionais que envolvam treinamento ou suporte aos sistemas judiciais de 2º grau;
k) registrar e documentar as informações relevantes de seu serviço, incluindo os registros definidos nas rotinas administrativas.