Autofit Section

Chefe de Serviço: Daniel Maia Vermersch
E-mail: deget.seoti@tjrj.jus.br

O Serviço de Observabilidade e Métricas de TIC, da Divisão de Governança e Gestão de TIC, tem as seguintes atribuições:

a) propor, controlar e revisar indicadores de disponibilidade dos sistemas da informação do Poder Judiciário do Estado do Rio de Janeiro, inclusive no referente às suas metas;

b) monitorar e controlar a qualidade da execução dos serviços de TIC, com foco na experiência do usuário frente ao serviço disponibilizado;

c) propor ações para correção de problemas e melhoria da qualidade dos serviços de TIC;

d) acompanhar, gerar relatórios e provocar ações de melhoria nos serviços de TIC, com base em sistemas automatizados de observabilidade;

e) auxiliar o Departamento de Segurança da Informação no que lhe couber, através do uso das ferramentas de observabilidade;

f) auxiliar todos os setores da SGTEC em temas de manutenção preventiva de sistemas, cursos de ação corretivos de problemas diagnosticados, percepção de valor do serviço pelo usuário e geração de análises, diagnósticos e novas ideias a partir dos dados, métricas e indicadores de disponibilidade dos sistemas e percepção de valor do serviço.