Serviço de Suporte ao PJ-e (SESUP)

Chefe de Serviço: Thais Gabriel Pincigher Silva
E-mail: sgtec.sesup-ld@tjrj.jus.br

O Serviço de Suporte ao PJe, da Divisão de Suporte e Controle de Incidentes dos Sistemas Corporativos Judiciais, tem as seguintes atribuições:

a) prestar suporte técnico remoto e presencial em primeiro nível aos usuários institucionais do sistema PJe;

b) prestar suporte técnico remoto em primeiro nível aos clientes externos do sistema PJe;

c) monitorar, corrigir e otimizar os fluxos de atendimento dos chamados de suporte como forma de promover a melhoria contínua dos serviços prestados;

d) acompanhar os chamados de suporte escalados para segundo nível de atendimento com vistas ao aprofundamento dos conhecimentos da equipe nas configurações da ferramenta e aprimoramento no diagnóstico e no tratamento de futuras necessidades dos usuários.