Autofit Section
Chefe de Serviço: Marcelo Marçal da Silva
E-mail: disij.sesis-ld@tjrj.jus.br
 

O Serviço de Estatística e Suporte a Sistemas, da Divisão de Suporte e Controle de Incidentes dos Sistemas Corporativos Judiciais, tem as seguintes atribuições:

a) controlar os prazos de suporte aos incidentes de sistemas judiciais, em todos os níveis de atendimento, verificando se estão respeitando os níveis de serviços previamente definidos;

b) controlar a qualidade do suporte de sistemas judiciais, averiguando de forma amostral se os registros dos atendimentos estão completos, e verificando junto aos usuários se o atendimento prestado pelo suporte foi cordial e se atendeu as expectativas;

c) participar de reuniões operacionais que envolvam suporte aos sistemas judiciais.